要經營一個資訊部門，沒兩把刷子是行不通的。本章節介紹一些IT主管必須要具備的能力。
專才
n 對特定資訊技術的熟稔度：
一個完全不懂任何資訊技術的人要來領導資訊部門的運作，雖說不是不可能，但實際上是會有不少的阻力。以筆者的工作經驗以及觀察過的同事，會發現其實走資訊這條路的人，有一定比例對技術能力是很執著的，如果技術能力不足，對於要領導單位內的同仁，尤其是技術能力強的員工將會遇到不小的挫折。所以，除非這位主管能在下面提到的『通才』部分有傲人的表現，否則沒有深厚的技術背景，可能得考慮當當幕僚就算了。
通才
n IT治理：
- 『治理』這個名詞近來被炒得很熱，但不少人不知道『治理』與『管理』到底有何差異？這樣說吧，總經理負責『管理』企業運作，董事會負責『治理』企業運作，從這個差異應該可以看出來兩者差異了吧！『治理』就是監督xxx的運作；而『管理』則是必須實務接觸每一個工作的規劃與執行。
- 一般而言，CIO（資訊長）會肩負IT『治理』；而IT主管會負責IT『管理』。
n IT管理與規劃：
- 承接企業年度目標與策略，規劃各項可執行之資訊制度與方案。
- 統籌管理資訊專案執行狀況與進度，並確保產出之品質，以確保部門年度目標之達成。
- 妥善分配資訊資源。
- 掌握部門常日工作以及對臨時發生之問題作出因應。
- 對各類資訊需求設定優先執行順序，並安排合適人員負責執行。
- 對部門員工進行績效管理及培育。
n 專案管理：
一位主管不能對專案管理的手法一無所知，認為會用甘特圖就是專案管理。錯！好的專案管理手法能讓專案的執行成本與風險降到最低，同時又能符合企業對資訊服務上線使用之時程期待。專案管理已是成熟的理論與技術，本書不詳加探討，有興趣之讀者請自行找參考資料。
n 溝通
n 領導統御：
筆者在擔任IT主管期間，一直不願意用『管理』兩個字來形容筆者的工作，而相信『領導』才能讓員工發揮最大戰力，並願意付出他們的能力為企業打拼。因為所謂的『管理』是一種搬出規定要求員工確實遵守的作法，卻達不到激勵員工的目的，而好的領導統御手法，卻有可能讓員工對你掏心掏肺。有心於領導職的讀者，找一些領導統御的書來看吧。
n 風險管理：
- 筆者一直相信：有適當的風險管理，才能有穩定可信賴的服務品質。只是大部分的人都較少危機意識，只是當初在世貿大樓的人可曾想過有飛機撞大樓的風險存在嗎？機會不高，但它就是發生，是吧。
- 筆者秉持著『凡事多想一步』、『預作準備』，才能有效對可能之風險進行管理。
- 我們隨著時間累積的工作經驗，就是在累積對完整風險控管的基礎，工作經驗越多，越能看到不同風險可能發生的可能性，也才能從更多不同的構面來規劃工作的進行。
- 但請注意，風險控管不僅僅是找出可能的問題，還必須有能力能對不同的風險作出建議。
- 所以，為了能讓資訊部門能有更穩定的服務品質，多對風險管理的手法下一點苦工吧。
n 流程整合：
筆者認為這是所有能力中最為重要的。一位資訊單位主管所面臨的是整個企業中各類的資訊需求，而所謂的資訊需求其實背後需要有企業的營運流程作為支撐，講明白一點，如果IT主管無法對企業之流程有一定程度之了解，就無法提出一個完整的IT藍圖，連帶影響的是當在滿足使用者資訊需求時，會有拼圖的情況，無法從整個完整的流程去思考，嚴重一點，可能時時都必須為先前所作的決策補破網。
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